Öffentliche Hand

Die „öffentliche Hand“ bezeichnet Regierungsbehörden und staatliche Organisationen, die für die Umsetzung politischer Entscheidungen und die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen verantwortlich sind. Die öffentliche Hand zeichnet sich durch ihre Verantwortung gegenüber der Bevölkerung und ihre Fähigkeit aus, Entscheidungen im öffentlichen Interesse zu treffen und umzusetzen.

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Herausforderung

Die Digitalisierung stellt die öffentliche Hand vor zahlreiche Herausforderungen, die über die Sicherheit von Daten und Datenschutz hinausgehen und eine effiziente Verwaltung erfordern. Eine wichtige Herausforderung besteht darin, die digitale Kompetenz der Mitarbeiter im öffentlichen Sektor zu verbessern und die Regierungsfähigkeit zu stärken, um auf neue Technologien und Trends reagieren zu können. Eine weitere Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass der Zugang zu digitalen Dienstleistungen und Informationen barrierefrei ist und allen Bürgern unabhängig von ihrem Standort oder ihren technischen Fähigkeiten zur Verfügung steht. Außerdem müssen auch die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitsplätze und Arbeitsbedingungen im öffentlichen Sektor berücksichtigt werden.

Ziele

Die öffentliche Hand steht im Kontext der Digitalisierung vor zahlreichen Herausforderungen, die über Aspekte wie Datensicherheit, -privatsphäre und effiziente Verwaltung hinausgehen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, kann die öffentliche Hand von Datenanalyse und künstlicher Intelligenz profitieren, um Dienstleistungen und Ressourcen effizienter zu verwalten. Innovative Technologien wie Blockchain können auch eingesetzt werden, um Transparenz und Effizienz bei der Verwaltung von Informationen und Prozessen zu fördern. Ein weiteres Ziel der öffentlichen Hand könnte darin bestehen, intelligente Verkehrssysteme und vernetzte Infrastrukturen einzuführen, um die Mobilität und Umweltfreundlichkeit zu verbessern. Gleichzeitig muss die öffentliche Hand die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitswelt und die soziale Sicherheit berücksichtigen.

MS-Teams-Chatbot-Integration für eine Landesmesse (Warum?)

Ausgangspunkt

Die Landesmesse hatte erkannt, dass sie ihre interne Kommunikation verbessern und effizienter gestalten muss. Um dies zu erreichen, hat sie sich dazu entschlossen, eine interne MS-Teams-Chatbot-Integration zu beauftragen, um Mitarbeitern schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragenzu geben oder richtige Ansprechpartner für weitere Fragen und Anfragen zu vermitteln.

Fakten zum Auftraggeber

  • Organisationsart: Landesgesellschaft
  • Sub-Sektor: Messe
  • Mitarbeiterzahl: > 350 Mitarbeiter
  • Abteilung: Prozessmanagement und Digitalisierung
  • Entscheider: Referent

Unsere Vorgehensweise (Wie?)

  • Identifikation des Problems: unzureichende interne Kommunikation und ineffektive Mitarbeiterunterstützung.
  • Analyse des bestehenden Kommunikationsprozesses.
  • Identifikation von möglichen Lösungen, um die interne Kommunikation zu verbessern und die Mitarbeiterunterstützung effektiver zu gestalten.
  • Definition der Anforderungen an den Chatbot-Service.
  • Erstellung eines Konzepts für den Chatbot-Service, einschließlich der Benutzeroberfläche, der Kommunikationskanäle und der Integration in MS-Teams.
  • Schätzung der Kosten für die Entwicklung und Implementierung des Chatbot-Service.
  • Programmierung und Integration des Chatbot-Service in MS-Teams.
  • Testen des Chatbot-Service auf verschiedene Szenarien und Sicherstellung der Qualität und Effektivität des Service
  • Implementierung des Chatbot-Service in der Landesmesse und Integration in MS-Teams.
  • Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem Chatbot-Service und die bestmögliche Nutzung des Service.
  • Überwachung und Wartung: Überwachung und Wartung des Chatbot-Service, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert und den Anforderungen der Mitarbeiter entspricht.

1. Discover

  • Identifikation des Problems: unzureichende interne Kommunikation und ineffektive Mitarbeiterunterstützung.
  • Analyse des bestehenden Kommunikationsprozesses.
  • Identifikation von möglichen Lösungen, um die interne Kommunikation zu verbessern und die Mitarbeiterunterstützung effektiver zu gestalten.

2. Define

  • Definition der Anforderungen an den Chatbot-Service.
  • Erstellung eines Konzepts für den Chatbot-Service, einschließlich der Benutzeroberfläche, der Kommunikationskanäle und der Integration in MS-Teams.
  • Schätzung der Kosten für die Entwicklung und Implementierung des Chatbot-Service.

3. Develop

  • Programmierung und Integration des Chatbot-Service in MS-Teams.
  • Testen des Chatbot-Service auf verschiedene Szenarien und Sicherstellung der Qualität und Effektivität des Service

4. Deliver

  • Implementierung des Chatbot-Service in der Landesmesse und Integration in MS-Teams.
  • Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem Chatbot-Service und die bestmögliche Nutzung des Service.
  • Überwachung und Wartung: Überwachung und Wartung des Chatbot-Service, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert und den Anforderungen der Mitarbeiter entspricht.

Kundenerfolg (Was?)

  • Ermöglichung einer effizienten Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Der Chatbot kann auch häufig gestellte Fragen beantworten, wodurch die Mitarbeiter Zeit sparen und ihre Arbeit effizienter erledigen können.
  • Ermöglichung einer effektiveren Mitarbeiterunterstützung bspw. bei der Suche nach den richtigen Ansprechpartnern für spezifische Anfragen und Fragen.
  • Vereinfachung der Kommunikation, durch Bündelung von einzelnen Kommunikationskanälen zu einem Kanal in MS-Teams.
  • Ermöglichung einer besseren Servicequalität, um eine konsistente und zuverlässige Unterstützung für Mitarbeiter zu bieten.

Ihr Ansprechpartner

Malte Horstmann,

Leiter Automation as a Service

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+49 (0)711 99598580